أصدرت وزيرة العمل في حكومة تصريف الأعمال لميا يمين، قرارًا بإنشاء مكتب للشكاوى يتولّى دراسة شكاوى المواطنين ورفع تقرير بشأنها إلى الوزير لإجراء المقتضى.
وجاء في نصّ القرار:
"إنّ وزيرة العمل،
بناءً على المرسوم رقم 6157 تاريخ 21/1/2020 (تشكيل الحكومة)،
بناءً للتعميم رقم 17/2020 الصادر عن رئاسة مجلس الوزراء،
بناءً على اقتراح مدير عام وزارة العمل بالإنابة،
وتعزيزًا للرقابة الإداريّة الذاتيّة وللشفافيّة والإيجابيّة في تعامل الإدارة مع المواطنين،
تقرّر ما يأتي:
أوّلًا: توضع آليّة لتفعيل الرقابة الإداريّة الذاتيّة.
ثانيًا: يُنشأ مكتب للشكاوى يتوّلى:
- دراسة شكاوى المواطنين.
- رفع تقرير بشأنها إلى الوزير لإجراء المقتضى.
ثالثًا: يتألّف مكتب الشكاوى من:
- المدير العام
- رئيس الديوان
- رئيس الوحدة المختصّة المعنيّة بالشكوى
رابعًا: آليّة تلقي الشكاوى ومتابعتها:
"تقدم الشكاوى من قبل المواطنين على الشكل التالي:
- باليد أو في صندوق الشكاوى من قِبل صاحب العلاقة، بعد أن يبرز مستندًا يثبت هويّته أو بواسطة وكيل قانوني وتسجّل في قلم ديوان وزارة العمل أو في الدوائر الإقليميّة الّتي تحيلها إلى الديوان وفقًا للأصول الإداريّة.
- أو بواسطة البريد وتسجّل في قلم الديوان.
- أو إلكترونيًّا عن طريق موقع الوزارة الإلكتروني "www.labor.gov.lb" أو البريد الإلكتروني "chakawa@labor.gov.lb"، وتُسجّل في قلم الديوان.
*يحرص الديوان على تضمين الشكوى معلومات واضحة وجديّة ووقائع مثبتة بمستندات مرفقة إذا وجدت، وتوقيع الشكوى مع كتابة الاسم والعنوان كاملين ورقم الهاتف.
*يبلغ الديوان نسخة عن الشكوى لكلّ من مكتب الشكاوى والمدير العام والوزير.
*في حال ورود شكوى على المدير العام تُحال إلى الوزير مباشرةً بعد تسجيلها في الديوان.
*يجتمع مكتب الشكاوى أسبوعيًّا أو عند الحاجة بدعوة من المدير العام، ويرفع التقارير بالشكاوى مع الاقتراحات المناسبة للوزير.
*ينظر الوزير بالتقارير الواردة إليه من مكتب الشكاوى ويتّخذ القرار المناسب، بما في ذلك الإحالة إلى الجهاز الرقابي المختص أو إلى النيابة العامة عند الاقتضاء.
خامسًا: يكلّف مدير الموقع الإلكتروني إنشاء نموذج لتلقّي شكاوى المواطنين على موقع الوزارة الإلكتروني، وفق الآلية المشار اليها أعلاه.
سادسًا: يطلب من الديوان إنشاء قاعدة بيانات بالشكاوى الواردة مع تواريخ ورودها وإحالتها إلى المراجع المذكورة أعلاه والقرار النهائي بشأنها".